Marca: Santa Clara
La presentación está abajo, la página de la empresa es www.santaclara.com.mx/principal.asp
Santa Clara on Prezi
Santa Clara comenzó siguiendo la idea tradicional del marketing, siguiendo una secuencia tradicional relativa al proceso físico. En un principio repartían leche a domicilio. Con el paso de los años la empresa se preocupó por la generación y entrega de valor. Después de hacer la selección de valor, se dieron cuenta de que había mucho hacia donde crecer, están las personas que prefieren leche light, los intolerantes a la lactosa, aquellos que buscan nutrientes para sus hijos, etc. Posteriormente, generan el valor. Elaboraron los diferentes tipos de leche que tienen (Fresca, Ultrapasteurizada Entera, Ultrapasteurizada Light, Lechita, y Ultrapasteurizada Deslactosada), sus características, empaque, establecieron sus precios y los lanzaron al mercado planeando su comunicación del valor, es decir, su publicidad, promoción, etc.
Siguiendo la cadena de valor, Santa Clara hace más productos para sus consumidores y esta vez ofrece además espacios para disfrutar de ellos. En las actividades primarias, la logística de entrada de materiales depende principalmente de sí misma, puesto que tiene sus propios establos en el Estado de Hidalgo y la leche es el principal ingrediente de sus productos. El resto de los ingredientes está en manos de sus proveedores. Santa Clara no sólo cuenta con sus propios establos, sino también con su propia planta de proceso, lo que hace que la transformación de sus productos esté bajo su responsabilidad. Posteriormente, activan su logística de salida para distribuir sus productos a los diferentes puntos de venta y finalmente aplican el marketing y las ventas para lograr la preferencia de los consumidores. Las actividades de apoyo impulsan a las primarias, pues la empresa cuenta con infraestructura empresarial y además con infraestructura comercial, que es la que los clientes visitan y permanecen un rato mientras consumen los productos de su preferencia. La administración de recursos humanos se encarga de elegir a los mejores candidatos para desempeñar las diferentes labores que se necesitan para que la empresa de buenos resultados y trate con los clientes. El desarrollo tecnológico ha permitido, principalmente, que Santa Clara tenga una mayor gama de productos y pueda ofrecer los más altos índices de calidad. Las compras a los proveedores se realizan a tiempo para tener los ingredientes frescos y ofrecer los mejores pastelillos y otros productos complementarios en sus tiendas.
Santa Clara cumple de manera óptima con los procesos empresariales básicos. Con el seguimiento de mercado, optó por establecer puntos de venta donde los clientes puedan pasar un buen rato. La materialización de la oferta y la captación de clientes se proyectan con la variedad de productos que ha lanzado para diferentes gustos y necesidades de los clientes. A pesar de que se presentan las ofertas personalizadas en las tiendas y de cierta manera en los diferentes tipos de leche, yogurt, etc., hace falta poner un poco más de atención en la administración de relaciones con los clientes, para que se dé una conexión marca-consumidor. La administración de pedidos es también un proceso bien realizado por la marca desde sus inicios, entregando leche casa por casa.
Hasta ahora no se sabe de alguna alianza fuerte (o que se explote en publicidad) que Santa Clara tenga con proveedores para usarla como red de generación de valor/ cadena de suministro. Probablemente sería favorable que se aliara con Tetra Pak y que exploten sus ventajas competitivas en conjunto.
La empresa realiza outsourcing en material de empaques, en frutas, saborizantes, entre otras, para enfocarse en la leche, que es la esencia de sus productos. La competencia central de Santa Clara es que produce su propia leche y productos lácteos derivados. Todos ellos de calidad, su principal ventaja competitiva.
Santa Clara se esfuerza por realizar un marketing holístico. A lo largo del desarrollo del capítulo de ha demostrado que tiene estabilidad en sus aspectos de búsqueda, creación y entrega de valor, pero le hace falta reforzar en las relaciones en el consumidor y en los socios comerciales para lograr un mayor dominio empresarial. La prueba está en que no sólo ofrece leche, como lo hacía en sus inicios, sino que ahora cuenta con diferentes tipos de ella y además con productos derivados de la misma, los cuales a su vez tienen variedad de clasificaciones y presentaciones. Y por si fuera poco, cuenta con establecimientos donde el consumidor puede disfrutar de los productos Santa Clara de su preferencia. Ahora lo que resta es enamorar al cliente para que éste tenga lealtad a la marca, lo que se logrará mediante la administración de relaciones.
A pesar de no ser una empresa demasiado grande y con reconocimiento internacional, Santa Clara elabora planes de marketing tanto estratégicos como tácticos. Gracias a ellos, la empresa ha crecido mucho, ha abarcado mayor mercado de lácteos con su amplia gama de productos, se distingue por su especial calidad, y llega hasta nuestras manos en los puntos de venta después de que se completa, se establece su precio y se distribuye.
Definición de la misión corporativa.
Podemos decir que nuestra declaración de misión está muy clara y completa de acuerdo a nuestra ya establecida misión: “Ser una organización dedicada a la producción y comercialización eficiente de alimentos y productos lácteos, consolidando un concepto de cultura de servicio Santa Clara que garantice la satisfacción total de nuestros clientes, dando forma a una empresa rentable que promueva por sus logros la realización del personal que la conforma” y Visión: “ Ser la empresa que continúe innovando en la elaboración de los mejores lácteos, a través de muchas generaciones mas”
Incluye los principales campos competitivos de la siguiente manera:
• INDUSTRIA: haciendo mención a los clientes como principal prioridad para poderles agradar y así ser una empresa rentable que se preocupa por las personas que trabajan con nosotros y que puedan alcanzar sus objetivos deseados.
• PRODUCTOS Y APLICACIONES: haciendo referencia a la comercialización eficiente de alimentos y productos lácteos. principal fuerte de nuestra empresa ya que contamos con otros productos como la nieve, pan, café etc.
• COMPETENCIAS: en este caso podríamos decir que la competencia podemos darla con Helados, y café, aunque somos expertos en cualquier producto que nuestra empresa elabora.
• SEGMENTO DEL MERCADO: nuestra empresa va dirigida a cualquier tipo de persona que disfrute comer productos lácteos de buena calidad y buen sabor , y principalmente nos preocupamos por qué nuestros productos sean disfrutados en familia.
• AREA GEOGRAFICA: Santa Clara es una empresa mexicana que tiene un posicionamiento nacional
DEFINICION DEL NEGOCIO.
Ya que sabemos que un negocio debe entenderse como un proceso de satisfacción de las necesidades de los clientes, y no como un proceso de fabricación de productos, podemos concluir que el negocio que tiene Santa Clara es brindar productos de calidad generando salud en nuestros clientes.
Nuestra definición del mercado meta como negocio podríamos decir que es a cualquier persona que quiera disfrutar un café con diferente sabor y calidad en cambio nuestra definición estratégica del mercado meta es dirigida a cualquier tipo de público que quiera consumir productos lácteos, nieve, café y pan dulce.
VALORACION DE OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO.
La primera valoración de oportunidad de crecimiento que tuvo nuestra empresa Santa Clara fue el de no solo seguir vendiendo leche de calidad, si no vender productos de calidad que contuvieran leche o que fueran lácteos.
CRECIMIENTO INTENSIVO:
Como sabemos este crecimiento es el encargado de verificar que la empresa considere si podrá conseguir más participación en el mercado tal vez con el desarrollo de nuevos productos, y como en Santa Clara siempre estamos preocupados por satisfacer cualquier tipo de necesidades consideramos que un buen ejemplo de crecimiento intensivo podría ser lanzar un producto para personas enfermas a cierto ingrediente que contenga los productos, o alérgico a los lacteos, es decir, sustituir algunos ingredientes para que personas que quieran disfrutar el sabor lo puedan hacer sin preocuparse por su salud
CRECIMIENTO INTEGRADO
Es en el que las empresas pueden incrementar las ventas mediante una estrategia de crecimiento integrado vertical u horizontal dentro del sector en que operan un ejemplo podría ser distribuir los productos en lugares donde no se vende como el oxxo o la tiendita de cada colonia para así abarcar mas mercado.
CRECIMIENTO DIVERSIFICADO:
existe cuando se puede encontrar alguna oportunidad de crecimiento fuera de los productos o servicios ya existentes, alguna propuesta que han dado a nuestra empresa en por ejemplo crear cafeterías un poco más grandes y con un ambiente relajado que tengan autoservicio, y se puedan rentar juegos para que los amigos pasen un buen rato en nuestras instalaciones
La cultura corporativa que tiene nuestra empresa Santa Clara es un ambiente de total respeto y formalidad sin perder por supuesto la confianza que tanto nuestros clientes como personas que trabajan en nuestra empresa nos puedan decir sus inquietudes para resolverlas de una manera en la que cada parte gane lo que debería.
OPORTUNIDADADES
Se podría trabajar con su publicidad
Puede distribuirse en lugares que no están las personas acostumbradas a ver nuestra marca
AMENAZAS:
Un precio más elevado que los productos lácteos de la competencia.
Nestra competencia está muy bien posicionada en el mercado, tal vez no por la calidad pero si por el precio o distribución.
FORMULACIÓN DE METAS
En santa Clara contamos con una formulación de metas las cuales van desde corto hasta largo plazo:
Nosotros queremos lograr un mayor rendimiento en nuestras inversiónes, para ello podríamos aumentar el nivel de utilidades y reducir el nivel de capital invertido. Las utilidades pueden crecer si aumentan los ingresos y se reducen los gastos.
Uno de nuestros objetivos es incrementar el rendimiento de la inversión en un 10% en un año.
Rebasar a nuestra competencia dentro de 2 años siendo la mejor empresa, cuidando siempre nuestra frescura y calidad en los alimentos que ofrecemos.
Formulación de estrategia
En Santa clara queremos lograr la preferencia de los consumidores. Se empleará una estrategia de diferenciación. Esto conlleva a modificar algunos detalles en nuestra imagen, uno de ellos seria colocar un branding en el imagotipo para resaltar nuestra ventaja competitiva.
En santa Clara lo que siempre buscamos es dar un excelente servicio, para eso, brindaremos mayor capacitación a nuestros empleados, ya que calidad en producto +calidad en el servicio = Logro de metas.
Contenido de un plan de marketing
En Santa Clara nuestros principales objetivos son lograr un mayor rendimiento en nuestras inversiones, para ello podríamos aumentar el nivel de utilidades y reducir el nivel de capital invertido. Las utilidades pueden crecer si aumentan los ingresos y se reducen los gastos.
Uno de nuestros objetivos es incrementar el rendimiento de la inversión en un 25% en un año.
Rebasar a nuestras competencias dentro de 2 años siendo la mejor empresa , cuidando siempre nuestra frescura y calidad en los alimentos que ofrecemos
En Santa clara contamos con competidores muy fuertes , nuestros costos son accesibles , no podriamos disminuir su costo pero si podremos seguir brindando calidad y frescura en cada producto que ofrecemos
Nuestra mision es “Ser una organización dedicada a la producción y comercialización eficiente de alimentos y productos lácteos, consolidando un concepto de cultura de servicio Santa Clara que garantice la satisfacción total de nuestros clientes, dando forma a una empresa rentable que promueva por sus logros la realización del personal que la conforma”
Con nuestro plan de estrategias tenemos planeado que a partir del 3er mes podremos estar viendo con claridad cambios en cuanto a ganancias.
Las metas necesitamos estar renovándolas cada 2 meses ya que así santa clara es realista estar informado de cómo el Plan está funcionando y así poder lograr observar que es en lo que nosotros como empresa podemos mejorar.
Caso:
¿Qué opinas de la misión de Santa Clara? ¿Tienes alguna sugerencia?
Identifica oportunidades de crecimiento intensivo, integrado y diversificado. Menciona también las amenazas que podrían presentarse en cada una de ellas.
Elabora un plan de marketing táctico.
Crea una estrategia para comunicar el valor de la empresa y establece una meta.
